Arbeitsanweisungen und Betriebsanweisungen erstellen

Bei unserem wöchentlichen Streifzug durch die QM-Community bin ich auf einen interessanten Artikel gestossen, der beschreibt, wie Arbeitsanweisungen erstellt werden sollten. Eine Arbeitsanweisung soll ein Werkzeug sein, mit dessen Hilfe ein Mitarbeiter eine Arbeit qualitätskonform durchführen kann – selbstständig. In der beruflichen Praxis ist mir vermehrt aufgefallen, dass vor allem zwei Dinge häufig vertauscht werden: Betriebs- und Arbeitsanweisungen.

Betriebsanweisung versus Arbeitsanweisung

„Eine Betriebsanweisung enthält schriftliche Anordnungen des Unternehmers für den korrekten und sicheren Umgang mit Arbeitsmitteln und gefährlichen Stoffen. Sie gehört zu den Arbeitgeberpflichten.“ (Elektrofachkraft, 2015). Man findet Betriebsanweisungen immer in unmittelbarer Umgebung zu dem jeweiligen Arbeitsmittel z.B. einer Maschine. Farblich gekennzeichnet, kann der Mitarbeiter sofort erkennen, auf welche Dinge er achten muss und was für Gefahren beim Umgang mit der Maschine ausgehen. Gute passende Vorlagen habe ich bei der Berufsgenossenschaft für Rohstoffe und chemische Industrie entdeckt, die kostenlos heruntergeladen werden können.

In der Betriebsanweisung sollten immer folgende Dinge vorhanden sein:

Anwendungsbereich
Gefahren für Mensch und Umwelt
Schutzmaßnahmen und Verhaltensregeln
Verhalten bei Störungen
Verhalten bei Unfällen, Erste Hilfe
Sachgerechte Entsorgung/Instandhaltung
Folgen bei Nichtbeachtung

Die Betriebsanweisung dient vor allem dazu, Gefahren aufzuzeigen. Die Arbeitsanweisung hingegen, soll einen einen genauen Prozess/-ablauf vermitteln. Alle Tätigkeiten und Arbeitsschritte werden (häufig in Form einer Checkliste) aufgeführt. Der Mitarbeiter erhält also einen Leitfaden, um seine Arbeiten korrekt ausführen zu können.

Eine Arbeitsanweisung erstellen

Grundsätzlich muss jede Standardarbeitsanweisung eine Reihe von Einzelfragen klären, die sich bei der Durchführung einer Tätigkeit stellen, wie zum Beispiel:

Wofür, warum wird gearbeitet? – Zweck der Arbeit
Wo wird gearbeitet? – Anwendungsbereich (Arbeitsplatz)
Wer muss die Arbeit erledigen? – Verantwortlichkeit
Was muss getan werden? – Arbeitsgänge
Wie, wie gut wird gearbeitet? – Detaillierter Arbeitsablauf mit Qualitätsvorgaben
Womit soll gearbeitet werden? – Erforderliche Arbeitsmittel
Weshalb muss dies getan werden? – Begründung, Hinweise

Gegebenenfalls sind für den einzelnen Arbeitsauftrag in mündlicher oder schriftlicher Form noch weitere Fragen zu beantworten:

Wieviel wird gebraucht? – Zu leistende Menge
Wie lange soll es dauern? – Vorgabezeiten
Wie sicher muss gearbeitet werden? – Arbeitssicherheit“ (Vorest, 2015)

Um Ihnen die Arbeit so angenehm und einfach wie möglich zu machen, bieten wir Ihnen eine kostenlose Vorlage für Arbeitsanweisungen in unserem QM-Wiki an. Dort finden Sie ausserdem weitere nützliche Hilfen zum Thema Arbeitsanweisungen und Betriebsanweisungen, sowie zu zahlreichen weiteren Themen kostenlose Checklisten und Vorlagen zum Downloaden.